Milyen esetekben nyújt Önnek segítséget a Honda Assistance?

Amennyiben gépkocsijával, illetve Önnel az alábbi események valamelyike történik, és gépjárműve menetképtelenné válik, úgy megkeresésére a Honda Assistance csapata munkába lendül:

  • Gépkocsija menetközben meghibásodott
  • Baleset következtében az autó mozgásképtelenné vált
  • Lemerült az akkumulátor
  • Az autó kereke leeresztett
  • Üzemanyag hiány
  • A kulcsot elvesztette vagy bezárta az autóba

Honda Assistance telefonszám: +36 1 458 4420

Fontos tanácsok

A szolgáltatás igénybevétele előtt kérjük, gyűjtse össze az alábbi információkat, hogy mielőbb és minél pontosabb segítséget tudjon nyújtani a Honda Assistance.

  1. Név, alvázszám és rendszám
    Fontos a gépkocsi azonosításához, a szolgáltatás jogosultságának megállapításá-hoz, valamint a javításhoz szükséges anyagok és eszközök megállapításához.
  2. Telefonszám
    Így tudunk Önnek tájékoztatást adni a folyamatban lévő szolgáltatásról.
  3. Gépkocsi színe
    Megkönnyíti a helyszínre érkező munkatársunk helyzetét, hogy felismerje Önt.
  4. Helyszín
    Adja meg a pontos helyszínt, hiszen így tud Önhöz eljutni a segítség.
  5. Probléma körülményei
    Fontos tudnunk a kialakult helyzetet, mivel így pontosabban meghatározható, hogy Önnek, illetve autójának milyen segítségre van szüksége.

A Honda Assistance általános feltételei

  1. Időbeni érvényesség:
    A Honda Assistance szolgáltatás a gépjármű első forgalomba-helyezésétől számított 36 hónapig érvényes.
  2. Területi érvényesség:
    A Honda Assistance szolgáltatásait - hazai útjain kívül - külföldi utazásai során a következő országokban veheti igénybe:

    Andorra, Ausztria, Balti, Államok, Belgium, Bosznia-Hercegovina*, Bulgária*, Ciprus, Cseh, Köztársaság, Egyesült, Királyság, Dánia, Finnország, Franciaország, Gibraltár, Görögország, Hollandia, Horvátország*, Írország, Izland*, Lengyelország, Liechtenstein, Luxemburg, Macedónia*, Magyarország, Málta*, Monaco, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Románia*, San, Marino, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szerbia, Montenegro, Szlovák, Köztársaság, Szlovénia, Törökország* (európai része), Vatikánváros

    A felsorolásban szereplő országok közül kivételt képeznek a következő felsorolásban szereplő események által sújtott országok:
    háború, polgárháború, politikai instabilitás, nemzeti mozgalom, terror-cselekmény, felkelés, megtorlás, egyének szabad mozgásának vagy a javak forgalmának korlátozása, sztrájk, természeti katasztrófa, atomhasadás, vagy egyéb magasabb erőhatalom.
    * A szolgáltatás minősége ezekben az országokban erősen függhet a helyi feltételektől.

  3. Szolgáltatásban érintett gépjárművek
    A Honda Assistance érvényes az összes Honda gépjárműre, amennyiben:
    • A gépkocsit a magyarországi Honda márkakereskedői hálózat értékesítette és rendelkezik a szolgáltatásra való jogosultságot igazoló érvényes Assistance füzettel.
    • Érvényes magyar forgalmi engedéllyel, bejegyzett magyarországi lakcímmel/telep-hely címmel és rendszámmal rendelkezik.
    • A gépkocsi első forgalombahelyezése 2006. július 17. után történt.
  4. Szolgáltatás nyújtása a következőkben
    A Honda Assistance szolgáltatás akkor vehető igénybe, ha a gépjármu útközben mozgásképtelenné válik, vagyis nem működőképes a következő okokból:
    • Üzemzavar: a jármű bármely hirtelen, előre nem látott hibája, beleértve a mechanikai vagy elektromos meghibásodást, amennyiben az a jármű azonnali menetképtelenségét eredményezi, vagy az olyan váratlan meghibásodást, amely a közlekedés biztonságát veszélyezteti, illetve lehetetlenné teszi a gép-jármű bezárását (ablakemelő, zár),
    • Az "önhibából" eredő meghibásodás (lemerült akkumulátor, üzemanyaghiány, kizárás a gépkocsiból, pótkerék, emelő vagy kerékkulcs hiánya)
    • Baleseti káresemény: minden közlekedési baleset, mint például - de nem kizárólag - az ütközés, borulás, zuhanás, robbanás stb., illetve a gépjármű feltörése, lopása.
      Az olyan műveletek azonban, mint karbantartás - akár időszakosan akár másként -, gép-kocsi vizsgálat, alkatrészek helyreállítása és beszerzése nem tekintendő üzemzavarnak, to-vábbá a karbantartáshoz szükséges szállítmány hiányossága sem kezelhető annak.
  5. Kivételek
    A Honda Assistance szolgáltatás nem vehető igénybe az alábbi esetekben:
    • A HONDA előzetes engedélye nélkül átalakított gépjárművek (gázüzemű autó, halottas kocsi, stb.),
    • Gyakorlásra, gépjárművezetés-oktatásra használt gépjárművek,
    • Autókölcsönző által rendszeresen rövid időtartamra bérbe adott gépjárművek,
    • Amennyiben a jármű vezetője, vagy más személy a Honda Assistance előzetes hozzájárulása nélkül szervezi meg, vagy veszi igénybe a Honda Assistance szolgáltatást,
    • Háború, polgárháború, politikai instabilitás, nemzeti mozgalom, terror-cselekmény, felkelés, megtorlás, egyének szabad mozgásának vagy a javak forgalmának korlátozása, sztrájk, természeti katasztrófa, atomhasadás okozta meghibásodás, vagy kár esetén.
  6. Kedvezményezettek köre
    A következő személyek jogosultak a gépjármű assistance szolgáltatásainak igénybevételére:
    • A gépjármű bejegyzett tulajdonosa vagy hosszútávú lízing esetén a gépjármű üzembentartója,
    • A gépjármű vezetője és utasai (csak az érintett autóra vonatkozó hivatalosan engedélyezett és a gyártó által előírt létszámig).
  7. Biztosítás
    A HONDA Assistance szolgáltatást a Generali-Providencia Biztosító Zrt. az Europ Assistance Magyarország Kft. közreműködésével biztosítja a gépjármű kedvezményezetti köre számára.
  8. Biztosítási követelmények
    Fontos: annak érdekében, hogy a Honda Assistance eljárhasson, a kedvezményezettnek a következőket kell tennie:
    • Haladéktalanul hívni a Honda Assistance 24 órás szolgálatát.
    • Bármilyen intézkedés megtétele vagy költség okozása előtt megkapja a Honda Assistance előzetes hozzájárulását.
    • A Honda Assistance által javasolt megoldások valamelyikét elfogadni.
    • Közöljön minden olyan információt, amely a Gépjármű azonosításához szükséges.
  9. Tulajdonosváltozás
    A Honda Assistance által szolgáltatott jogok minden újraeladás alkalmával automatikusan átszállnak a gépkocsi új tulajdonosára annak érvényességi határidején belül (36 hónap). Az új tulajdonosnak külön bejelentési kötelezettsége nincs a Honda Assistance felé.

A szolgáltatás

Alapszolgáltatások

  1. Helyszíni szerelés
    A gépjármű működésképtelenné válása esetén a Honda Assistance az út szélén könnyen javítható meghibásodások tekintetében szerelőt küld a gépjármű helyszínen történő megjavítása és muködőképessé tétele érdekében, amennyiben az nem igényel különleges modellspecifikus ismereteket (elemcsere, izzócsere, üzemanyag hiány, gumiabroncs defekt, stb.), illetve azt jogszabályi (garanciális vagy földrajzi) korlátozások nem akadályozzák. Ha a gépjármű út melletti működésbe hozatalára nincs lehetőség, úgy a Honda Assistance az érintett gépjárművet a legközelebbi Honda szervizbe szállítatja.
  2. Autómentő küldése
    Amennyiben a gépjármű helyszíni javítására nincs lehetőség, a gépjárművet autómentő szállítja el a legközelebbi hivatalos HONDA márkaszervizbe. Továbbá a Honda Assistance gondoskodik arról, hogy az esetlegesen a gépkocsihoz szabályosan csatlakoztatott utánfutót vagy lakókocsit ugyanazon Honda márkaszervizbe elszállíttatja.
  3. Gépjárműtárolás
     Amennyiben a legközelebbi Honda márkaszerviz (hétvége, éjszakai időpont miatt) a beszállítás idején zárva tartana, a Honda Assistance a gépjárművet egy biztonságos parkoló létesítménybe, majd a rákövetkező munkanap reggelén a kereskedőhöz szállítja.
  4. Alkatrész küldése külföldre
    Ha a gépjárműve külföldön hibásodik meg, és a meghibásodás helyén a gépjármű működéséhez szükséges lényeges alkatrészek nem szerezhetők be, a Honda Assistance vállalja, hogy azokat a Honda szerviztől kapott megrendelésnek és adatoknak, valamint a kedvezményezett jóváhagyásával beszerzi és a javítást végző márkaszerviznek megküldi. Az alkatrészek költségei a kedvezményezettet terhelik, amennyiben a javítás garanciális körülmények között nem végezhető el. Vis maior esetnek tekintendő, ha az alkatrészek nem szerezhetők be, vagy már nem gyártják.
  5. Telefonon keresztüli segítségnyújtás és idegen nyelvu vésztolmácsolás
    Amennyiben a gépjármű tulajdonosa külföldön bajba kerül, és azonnali tolmácsolásra van szüksége, a Honda Assistance vállalja a tolmácsolást és segítségnyújtást telefonon keresztül.
  6. Visszautazás a gépkocsiért
    Ha a működésképtelenné vált gépjármű javítása a meghibásodás napján nem fejezhető be, és a kedvezményezett időközben a meghibásodás helyszínéről távozott, a Honda Assistance megszervezi a tulajdonos vagy megbízottja szervizhez történő visszautazását:
    • az ügyfélnek első osztályú vonatjegy és a vasúti pályaudvartól a szervizig taxi ingyenes igénybevételét ajánlja fel,
      VAGY
    • ha a vonatút négy óránál tovább tart, turista osztályú repülőjegy és a repülőtértől szervizig taxi ingyenes igénybevételét ajánlja fel.

Kiegészítő szolgáltatások

Amennyiben a javítás a működésképtelenné válás napján nem fejezhető be, és a gépjárművet a Honda Assistance szállította szervizbe, a jármű vezetője és utasai a következő lehetőségek között választhatnak:

  1. Az utazás folytatása tömegközlekedési eszközök segítségével
    Ha a javítás a működésképtelenné válás napján nem fejezhető be, a Honda Assistance megszervezi a hazautazást vagy a kedvezményezettek részére a továbbutazást közlekedési eszközök (vonat, busz, repülő turista osztályon) segítségével. Ha az utazás négy óránál tovább tartana, a Honda Assistance turista osztályú repülőjegyet ajánl fel a kedvezményezett részére.
    VAGY
  2. Utazás folytatása bérautóval
    Ha a gépjármű működésképtelen, és autómentő segítségével kell szervizbe szállítani, valamint a javítás a működésképtelenné válás napján nem fejezhető be, az ügyfél számára B kategóriájú - lehetőség szerint Honda típusú - bérautót biztosítanak. A bérautót a javítás idejére, de legfeljebb 3 napra biztosítják. A kölcsönautó üzemel-tetési költségei (pl. üzemanyag, autópálya matrica) a kedvezményezettet terhelik.
    VAGY
  3. Szállás biztosítása
    Ha a meghibásodás az ügyfél lakhelyétől 50 km-nél távolabb következik be, és a javítás a meghibásodás napján nem fejezhető be, a javítás idejére, de legfeljebb 1 éjszakára a Honda Assistance szállást biztosít egy helyi négy csillagos szállodában. Minden további költséget (pl. étkezés) a kedvezményezett visel.

Kivételek

  1. A Honda Assistance szolgáltatás az alábbi esetekben nem érvényes:
    • Autóversenyben való részvétel, arra való felkészülés, edzés
    • Ha a kedvezményezett vagy harmadik személy a Honda Assistance előzetes hozzájárulása nélkül veszi igénybe a szolgáltatásokat
    • A biztosított események bármelyike által okozott, a szállított javakban bekövetkező kár vagy jövedelem kiesés, továbbá a szállítmány továbbszállítása vagy -őrzése
    • A szolgáltatások a helyi feltételeknek megfelelően nyújtandók, figyelembe véve az egyes országokban felmerülő korlátozásokat, különösen a szállodák és az autókölcsönzés tekintetében
    • A biztosított gépjármű szállítmányait vagy alkatrészeit érintő veszteségből vagy kárból eredő igények Kivéve, ha bizonyítani lehet, hogy a kárt a Honda Assistance vagy valamely szerződő partnere okozta
  2. A költségek fedezése alóli kivételek
    • A gépjárműnek a gépjármű karbantartása céljából történő működésképtelenné válásából eredő költségek,
    • A kedvezményezettnek háború vagy polgárháború esetén okozott kár,
    • Más biztosítások által (Casco, harmadik személy felelőssége esetére vonatkozó biztosítás) fedezett károk.
  3. Lakókocsi és utánfutó
    A Honda Assistance köteles - a gépjárműre a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően rákapcsolt - lakókocsit és utánfutót is az adott Honda márkaszervizbe szállítani. A Honda Assistance-t a gépjárműben, lakókocsiban, utánfutóban szállított javak (csónak, motorbicikli, ejtőernyő, állat, hajórakomány, gyorsan romló dolog, kutatási felszerelés, bútor, építőanyag, stb) szállítása tekintetében semmilyen felelősség nem terheli.
  4. Kivételek Vis Maior esetére
    Az itt felsorolt események által sújtott országokban felmerülő események: polgárháború, háború, politikai instabilitás, nemzeti mozgalom, terror-cselek-mény, felkelés, megtorlás, egyének szabad mozgásának vagy a javak forgalmának korlátozása, sztrájk, természeti katasztrófa, atomhasadás, földrengés, ionizáló sugárzás, radioaktív fertőzés, vagy egyéb magasabb erőhatalom.
  5. A helyreállítási költségek kizárása
    A gépjármű végleges helyreállításának költségeit a Honda Assistance szolgáltatás nem fedezi.